DUNIAMEDAN.COM – Suasana Bandara Internasional Kualanamu kembali diwarnai kekecewaan penumpang. Jumat (26/9/2025) malam, sebuah maskapai penerbangan mengalami keterlambatan atau delay parah yang membuat calon penumpang harus menunggu berjam-jam.
Pesawat yang dijadwalkan lepas landas pada pukul 20.00 WIB mengalami penundaan hingga hampir pukul 23.59 WIB. Ironisnya, meskipun waktu sudah mendekati tengah malam, kepastian keberangkatan belum juga diumumkan pihak maskapai.
Kondisi ini membuat penumpang resah dan gerah. Banyak di antara mereka yang terlihat duduk gelisah di ruang tunggu, sebagian lainnya bahkan memilih berbaring di kursi karena kelelahan menunggu.
Keluhan pun mulai ramai terdengar. Penumpang mengaku kecewa karena tidak ada penjelasan detail dari pihak maskapai mengenai penyebab keterlambatan maupun kepastian waktu terbang.
“Harusnya kalau ada kendala, pihak maskapai menjelaskan dengan jelas. Jangan hanya suruh menunggu tanpa kepastian,” ujar salah satu penumpang yang merasa dirugikan.
Situasi semakin tidak nyaman karena sebagian penumpang membawa anak kecil dan orang lanjut usia. Mereka harus menahan lelah di ruang tunggu bandara yang semakin ramai menjelang tengah malam.
Beberapa penumpang juga mengekspresikan kekesalan melalui media sosial. Unggahan foto dan video penumpang yang terlantar di ruang tunggu viral dan menuai komentar pedas dari warganet.
Pihak bandara sendiri tidak memberikan keterangan resmi, sebab tanggung jawab penuh terkait keterlambatan berada di pihak maskapai penerbangan. Namun, kondisi ini tetap berdampak pada citra layanan di Bandara Kualanamu.
Menurut informasi yang beredar, keterlambatan ini diduga karena masalah teknis pesawat. Namun, hingga berita ini diturunkan, pihak maskapai belum memberikan konfirmasi resmi.
Para penumpang berharap pihak maskapai dapat segera memberikan kepastian, baik terkait jadwal keberangkatan maupun solusi bagi penumpang yang terdampak delay panjang tersebut.
Beberapa penumpang bahkan mengaku sudah memiliki agenda penting di kota tujuan, namun terpaksa tertunda akibat jadwal penerbangan yang molor. Hal ini tentu menimbulkan kerugian bagi mereka.
Kondisi delay berkepanjangan seperti ini bukan kali pertama terjadi di Bandara Kualanamu. Sebelumnya, beberapa maskapai juga sempat mendapat sorotan karena masalah serupa.
Fenomena ini menegaskan perlunya evaluasi serius dalam manajemen operasional maskapai, termasuk kesiapan teknis pesawat dan layanan komunikasi kepada penumpang.
Penumpang menuntut adanya transparansi dan pelayanan yang lebih baik agar tidak merasa ditelantarkan. Apalagi, mereka sudah membayar tiket dengan harapan mendapat perjalanan yang aman dan tepat waktu.
Insiden ini diharapkan menjadi perhatian serius pihak terkait agar ke depan, kejadian serupa tidak terus berulang dan merugikan masyarakat pengguna jasa transportasi udara.